- Chịu trách nhiệm trong công việc
chăm sóc khách hàng: đón tiếp, hướng dẫn thông tin, phục vụ trong quá trình lưu trú cho khách từ khi nhận phòng (check-in) đến lúc trả phòng (check-out) với thái độ niềm nở và tác phong chuyên nghiệp, tự tin khi giao tiếp;
- Kiểm tra sự hài lòng và thăm hỏi Khách hằng ngày.
- Chuẩn bị chu đáo để đón khách, hướng dẫn và làm thủ tục nhận phòng tại phòng.
- Giới thiệu các thông tin Khách sạn và dịch vụ của khách sạn.
- Luôn gặp gỡ giao tiếp với Khách để cung cấp dịch vụ và lấy ý kiến Khách hàng.
- Đảm bảo tất cả công việc đều được thực hiện đúng quy trình, tiến độ với chất lượng phục vụ đạt chuẩn;
- Kiểm tra danh sách khách quay lại, khách VIP, khách có sinh nhật, khách nghỉ tuần trăng mật ... để làm
thiệp chúc mừng và gửi yêu cầu sắp đặt các quà tặng theo quy định;
- Lập báo cáo lịch trình khách, chất lượng phục vụ hằng ngày đến BGD.
- Gửi báo cáo cho BGD/TBP về các review của khách trên mạng.
- Đề xuất các ý kiến để phát triển dịch vụ của khách sạn và tăng doanh thu bộ phận.
- Các công việc khác trong ca làm.
- Có tác phong làm việc nghiêm túc, kỷ luật, chuyên nghiệp.
- Nhiệt tình, trung thực, ham học hỏi, tinh thần cầu tiến.
- Ngoại hình ưa nhìn
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tiếp nhận và trao đổi thông tin....
- Giao tiếp Tiếng anh thành thạo
- 1 năm kinh nghiệm với vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại các khách sạn / Resort .