• Hỗ trợ tư vấn chính xác các dịch vụ y tế của công ty cho khách hàng người Hàn qua email và điện thoại (Inbound).
• Tiếp nhận các phản hồi/sự cố liên quan đến dịch vụ, chuyển thông tin đầy đủ & chính xác cho các bộ phận có liên quan
hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ chính sách, quy trình và hướng dẫn công việc để duy trì hoạt động hiệu quả và đúng quy định
• Tuân thủ mọi yêu cầu của HIPAA (quy định về bảo mật thông tin y tế).
• Ghi chép lại các giao dịch bằng cách hoàn tất biểu mẫu cần thiết, tóm tắt các hành động đã thực hiện trong hệ thống máy tính theo tiêu chuẩn của phòng ban hoặc người có thẩm quyền.
• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Chứng chỉ TOPIK 5
• Giao tiếp tiếng Hàn thành thạo
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng• Kỹ năng dịch vụ khách hàng (bao gồm giao tiếp bằng lời nói và văn bản).
• Biết giữ bình tĩnh và lịch sự khi xử lý khách hàng khó tính, đưa ra giải pháp và biết khi nào cần chuyển cuộc gọi lên cấp trên.
• Có thể nghe, nói và gõ máy tính cùng lúc.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Có thể làm việc vào ngày lễ nếu có yêu cầu.