Mô tả công việc
Tiếp nhận, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua các kênh trực tuyến như Shopee Chat, Zalo OA, Instagram, TikTok, Live Chat và các kênh khác (nếu có).
Đăng quảng bá sản phẩm, dịch vụ lên các nền tảng truyền thông của công ty hoặc nền tảng social.
Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi theo đúng quy định và kịch bản đã được cung cấp.
Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc chuyển giao thông tin khi cần thiết.
Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng tư vấn và các tương tác khác vào hệ thống quản lý.
Tư vấn bán hàng, tạo đơn hàng trên hệ thống và theo dõi tiến trình hoàn thành đơn hàng.
Theo dõi, tổng hợp các vấn đề thường gặp của khách hàng để báo cáo và đề xuất giải pháp.
Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình
chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu
Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trực Page, Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Thương mại, Dịch vụ hoặc các ngành nghề khác có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt qua văn bản (text), đảm bảo truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt, giữ bình tĩnh dưới áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ làm việc trực tuyến.
Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok) và các công cụ quản lý chat/comment.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt để đạt được mục tiêu chung.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.
Quyền lợi
Mức lương 30k/1h.
Thưởng 1% doanh thu khi chốt được đơn hàng.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội để phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, teambuilding, du lịch hàng năm, year-end party.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (18:30 - 23:00, Chủ nhật chia 2 ca, tùy theo lịch đăng ký:
- Ca 1: 9:00 - 16:00
- Ca 2: 16:00 - 22:00 )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
R54, Đường 15, Khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận (Phường Đông Hưng Thuận thuộc Quận 12 cũ), Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Đông Hưng Thuận, Hồ Chí Minh)
1. R54, Đường 15, Khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận (Phường Đông Hưng Thuận thuộc Quận 12 cũ)
(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Đông Hưng Thuận, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Văn phòng HCM, R54, đường 15, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận (Quận 12 cũ)