Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trung Tâm Tiếng Anh

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ALPHA ACADEMY

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 10/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 5 - 6.5 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

tiếng anh

Mô tả công việc

Check file điểm danh và chăm sóc phụ huynh, học sinh nghỉ học:
Sắp xếp lịch học bù cho học sinh
Nhắn tin hỗ trợ, quan tâm học sinh nghỉ học
Đọc nhận xét và trao đổi kịp thời tình hình học tập với phụ huynh
Trao đổi, nói chuyện hỗ trợ với phụ huynh với phụ huynh:
Mỗi hs phải được trao đổi về tình hình học tập, tinh thần, thái độ, kỹ năng...
Yêu cầu:
Học sinh hết khoá bôi đỏ tối thiểu 2 lần/ tháng.
Học sinh còn lại tối thiểu 1 lần/ tháng.
Update tình hình vào file KPI CSKH hàng tuần
Đi dự giờ lớp học (2 buổi/tuần):
Nắm được tình hình học sinh thực tế và gửi video học trực quan khi trao đổi ( nếu có)
Viết báo cáo sau dự giờ lớp học
Tổng hợp và gửi nhận xét tới phụ huynh trong nhóm lớp:
Tổng hợp và gửi đầy đủ, chính xác nhận xét học sinh.
Giải đáp các vấn đề phát sinh, thắc mắc của phụ huynh:
Phản hồi muộn nhất sau 8 tiếng và xử lý triệt để muộn nhất sau 72 tiếng
Lập kế hoạch hoạt động của trung tâm và báo cáo về kết quả làm việc của các vị trí hàng tuần (tính từ thứ 7 tuần trước tới thứ 7 tuần này)
Xử lý các công việc phát sinh khác liên quan tới khách hàng.

Yêu cầu công việc

Giới tính: bắt buộc Nữ
Kinh nghiệm: Ưu tiên ƯV có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành và làm việc trong lĩnh vực giáo dục.
Học vấn: Đại học (chấp nhận ứng viên đang chờ bằng hoặc sinh viên đang đi học)
Thiết bị làm việc cá nhân: UV cần có máy tính cá nhân & smartphone
Anh ngữ: Giao tiếp cơ bản
Yêu cầu:
Tham gia quá trình huấn luyện tối thiểu để đảm bảo chất lượng.
Yêu thích trẻ em và công việc chia sẻ, hỗ trợ và phát triển con người.
Khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
Không bị lỗi ngọng trong việc phát âm.
Có tính kỷ luật cao, nghiêm túc trong công việc.
Có khả năng xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc.
Thái độ, tố chất:
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, gắn bó và yêu thích sự đổi mới sáng tạo.
Cẩn thận, chu đáo, tỷ mỉ.
Ham học hỏi, không ngừng đổi mới, sáng tạo.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương/ Thu nhập: 5.000.000 - 6.500.000/tháng + thưởng nóng.
Các chính sách:
Du lịch, nghỉ mát, teambuilding, ...
Nghỉ lễ theo lịch quốc gia & thưởng tiền (Tết dương lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, trung thu...).
Giảm giá nội bộ (người nhà) đối với các khóa học tiếng Anh tại trung tâm.
Training kỹ năng mềm, workshop, ...