Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc - Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, email, tin nhắn FB, tin nhắn Live Chat, hệ thống - Tổng hợp thắc mắc về chính sách bán hàng, quy định, quy chế[protected info] triển khai các chương trình từ các bộ phận liên quan - Thực hiện tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, vé máy bay, gói tour,.. - Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định - Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh Công ty - Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các đề xuất phương án giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro - Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng - Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm du lịch, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của Vinpearl và Vinpearl Travel trong quá trình giao tiếp với khách hàng - Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng Quyền lợi được hưởng -Lương cơ bản -Chế độ lương thưởng hấp dẫn,cạnh tranh,trao đổi cụ thể khi phỏng vấn, - Được làm việc trong môi trường làm việc năng động , phát triển tối đa năng lực bản thân, - Được hưởng chế độ đãi ngộ hấp dẫn từ phía công ty: + Nhân viên xuất sắc của Tuần/Tháng/Năm +Thưởng theo doanh thu ( thưởng bất kỳ tháng nào doanh thu đạt mức yêu cầu ) +Sinh nhật + Ngày nghỉ lễ, tết ( 5 ngày/ năm) +Thưởng theo chỉ tiêu đánh giá nhân viên 2 lần/ năm +Tiệc nhân viên+ quà / 2 lần / năm +Các hoạt động dã ngoại + giải thưởng +Các chứng chỉ ngoại ngữ +Chế độ bữa ăn +Các kỳ nghỉ trong và ngoài nước. Yêu cầu công việc - Yêu cầu nữ cao từ 1.58m trở lên - Tốt nghiệp tại các trường đại học liên quan đến lĩnh vực du lịch, khách sạn hoặc tương đương - Yêu cầu Giao tiếp Tiếng Anh tốt - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc lại các khách sạn, hiểu về cơ cấu vận hành chuỗi khách sạn, resort; các Công ty OTA lớn hoặc từ lĩnh vực du lịch - Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống như Smile, Opera,... là 1 lợi thế - Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, giọng địa phương - Có kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống - Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc ngoài giờ theo đặc thù công việc. Yêu cầu hồ sơ - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe. - Các bằng cấp có liên quan. Người liên hệ: Ms.Lan Anh SDT: [protected info] Email:Gửi email Chia sẻ Gửi cho bạn bè