Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghe các cuộc gọi phản ánh về dịch vụ của bệnh viện và đưa ra hướng xử lý nhanh nhất cho khách hàng. Ghi nhận lại thông tin khách hàng - lập báo cáo. Đồng thời giải quyết những thắc mắc, phát sinh qua điện thoại.
- Chủ động đến các khoa thăm hỏi, lấy ý kiến trực tiếp của bệnh nhân/khách hàng đang nằm điều trị nội trú tại viện.
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng đã thăm khám tại bệnh viện
- Phối hợp và hỗ trợ bộ phận Marketing để xây dựng kế hoạch cũng như triển khai các công việc liên quan đến chương trình quảng bá hình ảnh, dịch vụ và sản phẩm.
- Đối với khách hàng Bảo hiểm y tế cao cấp: Đối với khách hàng Bảo hiểm y tế cao cấp:
- Hướng dẫn khách hàng khám đúng qui trình BH yêu cầu.
- Hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ bảo lãnh.
- Liên hệ bên Bảo hiểm để gửi yêu cầu bảo lãnh trực tiếp/gián tiếp;
- Xác nhận thông tin bảo lãnh với Đối tác các hãng bảo hiểm.
- Phối hợp với Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP khi đến khám chữa bệnh
- Làm việc theo sự phân công công việc và điều động của Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.