Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài khoản2. Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thông qua việc làm rõ khiếu nại của khách hàng3. Xác định nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, thắc mắc của khách hàng4. Tư vấn các giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề đến khách hàng của mình5. Tiến hành điều chỉnh hoặc sửa đổi và theo dõi nhằm đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng6. Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng7. Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau 8. Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng9. Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng10. Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng11. Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng12. Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý13. Làm việc dựa trên quy trình, hướng dẫn cũng như chính sách và văn hóa của công ty14. Tham gia đóng góp ý kiến cũng như nỗ lực hoàn thành các công việc nhóm
15. Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số
16. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hoặc Giám Đốc