Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Giới thiệu và chuyển khách hàng qua Team Sales.
Hướng dẫn khách hàng hiểu và biết sử dụng dịch vụ, thiết bị của công ty
Hỗ trợ sửa lỗi phần cứng cũng như phần mềm của các thiết bị Công ty cung cấp
Theo dõi, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua email, điện thoại
Trao đổi với đối tác bên thứ 3 để cùng tìm ra giải pháp tốt cho khách hàng
Tham gia đầy đủ các hoạt động của Công ty đề ra.
Xác định nhu cầu của khách hàng, đề xuất các giải pháp và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của sản phẩm.
Phân tích và báo cáo sự cố dịch vụ, sản phẩm đến tổ trưởng, quản lý
Cập nhật thông tin các lỗi kỹ thuật và các cuộc trò chuyện hữu ích với khách hàng vào cơ sở dữ liệu nội bộ của Công ty.
Chia sẻ kinh nghiệm về kỹ năng xử lý vấn đề hiệu quả với các thành viên trong nhóm
Thu thập phản hồi của khách hàng báo đến tổ trưởng, quản lý và các phòng ban có liên quan (Sales, Marketing, IT,...)
Phối hợp với các phòng ban để hỗ trợ, xử lý các vấn đề liên quan khác.