Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Kết hợp với team marketing, sale, nhận thông tin data khách hàng mới và cũ để nắm bắt nhu cầu về sản phẩm & dịch vụ chuẩn bị hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng làm hài lòng khách hang.
- Theo dõi và tiếp nhận thông tin của khách hàng qua các kênh Hotline/Zalo/FB/ Tiktok/IG/Sàn TMĐT/...
- Phân loại tình huống và xử lí hoặc chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận có liên quan.
- Chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm SIM & eSIM du lịch, bao gồm khách Việt Nam và khách du lịch nước ngoài.
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với hành trình.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng theo các chính sách hỗ trợ của công ty.
- Giải đáp và tiếp nhận xử lý phản hồi, khiếu nại về dịch vụ, chất lượng sản phẩm đang sử dụng và sau khi sử dụng,
- Ghi nhậnchi tiết phản hồi của khách hang về: Dịch vụ, sản phẩm, chất lượng, phàn nàn, phản ánh, đóng góp mang tính xây dựng...
- Thực hiện các báo cáo định kì tuần/ tháng/ quý hoặc đột xuất.