Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và điện thoại.
Thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng từ khi nhập đơn hàng đến khi giao hàng.
Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, bao gồm xử lý các vấn đề leo thang, kiểm tra chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Xác định các giải pháp tốt nhất cho các vấn đề, nếu có, do khách hàng phản ánh.
Xử lý và giải quyết các thắc mắc do khách hàng và cấp trên đưa ra.
Liên hệ với nhà cung cấp để lấy thông tin liên quan đến việc chuẩn bị và vận chuyển đơn hàng của khách.