Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Ultimate SUPTM was founded in 2018 and is a leading e-commerce company in Singapore. For 3 consecutive years, it reached TOP 1 product line in an extremely competitive and developing market. Currently, Ultimate SUP is one of the largest fitness food stores on e-commerce platforms in Singapore. And we will continue to lead for many years to come. This is an excellent e-commerce environment where you can learn and develop!
The company offers premium supplements, including whey protein, mass gainers, fat burners, genuine dietary supplements and even workout equipment manufactured by the company's R&D team. Ultimate Sup owns multiple licenses to import and distribute supplements and fitness equipment.
Website:
[protected info]
Awards achieved:
Shopee 2021 Award - Best Store in Sports & Outdoors Category.
Shopee 2022 Award - Best Store in Sports & Outdoors Category.
Shopee 2023 Award - Best Store in Sports & Outdoors Category.
Lazada 2023 Award - Top Seller Health
CUSTOMER SERVICE
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng, chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm để tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Phối hợp công việc với kho và các bộ phận khác để đảm bảo tiến độ công việc.
Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ)...đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định, quy trình.
Trả lời review khách hàng và 1 số công việc nho nhỏ khác của sàn
Đảm bảo công việc theo chất lượng: Respon time: 5-10 phút và Respon rate: 99%
THỜI GIAN
Thời gian làm việc
9am-6pm, trưa nghỉ 1 tiếng 12pm-1pm
Làm việc cố định thứ 2 - thứ 7. Thứ 7 làm việc sáng từ 8am-12pm, chiều nghỉ.
Work from home sáng thứ 7 hàng tuần.
Thời gian nghỉ phép
Thời gian nghỉ phép của công ty là 1 ngày/tháng, tương ứng 12 ngày/năm.
Nhân viên được cộng dồn để nghỉ nhưng đảm bảo:
Công việc của mình được người khác hỗ trợ, giúp đỡ.
Số lượng ngày nghỉ không quá nhiều.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2. YÊU CẦU
Tốt nghiệp đại học trở lên.
Tiếng Anh tốt. Đọc và viết tốt, sử dụng từ ngữ linh hoạt.
Cẩn thận, chăm chỉ, thái độ hòa nhã, nhiệt tình, kiên nhẫn và yêu thích công việc.
Hiểu biết về các kênh bán hàng online, xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Có kinh nghiệm liên quan đến bán hàng trực tuyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 tháng trở lên
Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn.
Ưu tiên ứng viên có khả năng lãnh đạo, có kinh nghiệm lãnh đạo đội nhóm, làm việc với con người.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
3. QUYỀN LỢI
Lương cứng : 7 triệu - 9 triệu đồng/tháng
Thời gian thử việc: 2 tháng và hưởng 100% lương. Sau 2 tháng lên chính thức sẽ được đóng BHXH.
Work from home sáng thứ 7 hàng tuần.
Trợ cấp ăn trưa 25k/bữa. Trợ cấp gửi xe.
Thưởng 2 lần 1 năm dựa trên performance của bản thân và công ty.
12 ngày phép năm
Hỗ trợ vé máy bay đi du lịch 1 năm 1 lần.
Được đào tạo chuyên môn về sàn thương mại điện tử.
Học được về cách làm việc với sàn thương mại điện tử, đặc biệt là với sàn của Singapore.
Được tiếp xúc với một số công cụ mới. Công ty luôn nhanh nhạy trong việc cập nhật các công cụ mới để áp dụng trong công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, vui vẻ.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
VẬN HÀNH SÀN KINH NGHIỆM TỪ 1 NĂM
Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng - Địa điểm: Hà Nội - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Tính chất công việc: Toàn thời gian
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chức danh: Ecommerce Executive
Chế độ làm việc: Fulltime
Quản lý trực tiếp: Ecommerce Manager
MỤC ĐÍCH
Mục đích của công việc: Chịu trách nhiệm các hoạt động của công ty.
Chủ động suy nghĩ về mục tiêu công việc dựa trên mục tiêu chung của công ty.
Chủ động thực thi trong phạm vi được ủy quyền để đạt được mục tiêu bản thân, đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chung của công ty.
Chủ động phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động vận hành.
NHIỆM VỤ
Lập kế hoạch, phối hợp với team liên quan để triển khai chiến dịch quảng cáo trên các sàn TMĐT (TikTok, Shopee, Lazada, v.v.)
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình theo chiến lược thúc đẩy doanh số; xây dựng báo cáo hoạt động hàng tháng trên các sàn TMĐT.
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp.
Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
Theo dõi tình hình đặt hàng của khách hàng chặt chẽ để lên kế hoạch đặt tồn kho hàng hóa phù hợp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhưng cũng không quá dư tồn kho.
Hỗ trợ cải thiện các sản phẩm có tốc độ bán hàng chậm trên các sàn TMĐT.
Lên Plan Promotion/target, đề xuất theo từng đợt campaign/tháng/quý
Nghiên cứu để cải thiện sản phẩm nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi.
THỜI GIAN
Thời gian làm việc
9am-6pm, trưa nghỉ 1 tiếng 12pm-1pm
Làm việc cố định thứ 2 - thứ 7. Thứ 7 làm việc sáng từ 8am-12pm, chiều nghỉ.
Thời gian nghỉ phép
Thời gian nghỉ phép của công ty là 1 ngày/tháng, tương ứng 12 ngày/năm.
Nhân viên được cộng dồn để nghỉ nhưng đảm bảo:
Công việc của mình được người khác hỗ trợ, giúp đỡ.
Số lượng ngày nghỉ không quá nhiều.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2. YÊU CẦU
Giới tính: Nam/Nữ
Bằng cấp: Đại Học
KINH NGHIỆM
Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm vận hành sàn thương mại điện tử trên 1 năm kinh nghiệm
Thành công quản lí 1-2 store doanh thu từ 500 triệu
KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN
Ưu tiên ứng viên chuyên ngành thương mại điện tử, marketing... là một lợi thế
Bằng Đại học và Chứng chỉ Tiếng anh >B2, > Toeic 600, > Ielts 5.0.Yêu cầu: Đọc hiểu tốt.
Có kinh nghiệm làm việc trên các sàn thương mại điện tử nước ngoài (Shopee, Lazada) là lợi thế.
KỸ NĂNG
Phân tích và giải quyết vấn đề.
Khả năng học hỏi tốt.
Sử dụng Canva. Biết Photoshop căn bản, edit Video Capcut, Tiktok là 1 lợi thế.
Biết Excel hoặc biết cách áp dụng hàm Excel khi cần thiết.
Tương tác với các phòng ban để làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu phân tích số liệu để tổ chức dữ liệu và xây dựng báo cáo, dashboard liên quan.
Thu thập, xử lý dữ liệu.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
3. QUYỀN LỢI
LƯƠNG
Lương cứng: 10 -14 triệu.
Thời gian thử việc: 2 tháng - hưởng 100% lương.
Sau 2 tháng sẽ được ký hợp đồng chính thức và đóng bảo hiểm xã hội.
LƯƠNG HIỆU QUẢ VÀ THƯỞNG
Thưởng 2 lần 1 năm dựa trên performance của bản thân và công ty.
PHÚC LỢI
Môi trường làm việc trẻ, năng động.
Phụ cấp ăn trưa tại văn phòng 25k/bữa. Phụ cấp gửi xe.
Được hỗ trợ vé máy bay đi du lịch 1 lần trong năm.
Được chúc mừng và nhận quà vào các dịp lễ đặc biệt trong năm.
Được thăm hỏi các dịp ốm đau, ma chay cưới hỏi trong gia đình.
Quỹ học tập và phát triển (learning bank)
ĐÀO TẠO
Có lộ trình thăng tiến và lộ trình đào tạo cụ thể.
Được đào tạo chuyên môn về sàn thương mại điện tử.
Làm việc với chuyên gia TMĐT hàng đầu - CEO công ty.
Phát triển bản thân liên tục.
CƠ HỘI THĂNG TIẾN, RÈN LUYỆN & PHÁT TRIỂN
Công ty khuyến khích tinh thần học hỏi và tự học. Ultimate Sup mong muốn tạo ra môi trường học để phát triển bản thân và công ty, vì thế luôn có các khoá học cần thiết cho nhân viên. Ngoài ra, nhân viên có thể tự đề xuất các khoá học, công ty sẽ xét duyệt và chi trả.
Làm việc tại đây, bạn sẽ biết các công việc để xây dựng một cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn. Học được quy trình chuẩn đăng tải cho một sản phẩm lên sàn, từ nghiên cứu từ khoá làm tiêu đề, cách làm hình cho sản phẩm và viết mô tả hấp dẫn để thuyết phục người đọc mua sản phẩm...
Nâng cao tinh thần tự giác của bản thân trong công việc cũng như cuộc sống. Biết sắp xếp và quản lý nhiệm vụ hàng ngày một cách hợp lý.
QUYỀN LỢI KHÁC
Có 0.5 ngày Work From Home trong 1 tuần là sáng thứ 7.
Học được về cách làm việc với sàn thương mại điện tử, đặc biệt là với sàn của Singapore.
Được tiếp xúc với một số công cụ mới. Công ty luôn nhanh nhạy trong việc cập nhật các công cụ mới để áp dụng trong công việc.
Được học hỏi từ người có kinh nghiệm làm sàn với nhiều ngàn đơn hàng mỗi tháng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
CTV LIVESTREAM
Tính chất công việc: Bán thời gian; Khác - Chuyên môn: Báo chí, Truyền hình, MC, Livestream - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chức danh: Livestreamer
Chế độ làm việc: Part-time
Quản lý trực tiếp: Livestream Team Leader
NHIỆM VỤ
Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu livestream trên Shopee & Tiktok từ công ty. Lên content idea cho các buổi livestream với tiêu chí: mang tính giải trí cao, bắt trend, cung cấp đúng thông tin về sản phẩm và chương trình bán hàng cho người xem, kêu gọi người xem tăng tương tác và mua hàng (không có những phát ngôn gây mất thiện cảm cho người xem)
Livestream giới thiệu và bán sản phẩm, tính năng sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi...
Tư vấn và trả lời các thắc mắc của khách hàng. Hướng dẫn, giải đáp, trả lời khách về tính năng , giá bán, CTKM, bỏ sản phẩm vào giỏ hay đặt hàng, chia sẻ, bình luận, lấy mã giảm giá, xem danh sách sản phẩm.
Trò chuyện, giao lưu với người xem để giải đáp thắc mắc, trả lời câu hỏi của người xem, tạo tương tác và tăng follower.
Tự đánh giá khách quan các buổi livestream của bản thân, từ đó triển khai sơ bộ kế hoạch, kịch bản cho những buổi livestream trong tương lai.
Trao đổi, cập nhật với bộ phận vận hành để thống nhất chương trình khuyến mãi theo từng đợt Sale trên Shopee & Tiktok.
Nhân sự live sẽ theo ca, được xoay ca linh động, khung giờ ( tổng 4 khung giờ/ ngày: 6am-9am; 10am-1pm, 5pm-8pm, 9am-0am)
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2. YÊU CẦU
Giới tính: Nam/Nữ/LGBT.
Có ngoại hình tương đối.
Ngôn ngữ Livestream: Tiếng Anh.
KINH NGHIỆM
Ứng viên có kinh nghiệm Livestream là một lợi thế.
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo từ đầu (chỉ cần thái độ tốt, nghiêm túc trong công việc)
KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN
Tiếng Anh lưu loát, có khả năng nói tự nhiên.
KỸ NĂNG
Ngoại hình ưa nhìn, hướng ngoại, tính cách hòa đồng hoạt ngôn, kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt thông tin tốt.
Có khả năng nói chuyện tự tin trước máy quay, chất giọng rõ ràng, dễ nghe, sức khoẻ và thể lực tốt.
Có khả năng giao lưu với người xem, có thái độ tốt trong luyện tập và tính kỷ luật trong việc thực hiện các công việc.
Nhanh nhẹn, hoạt bát, biết gây sự chú ý, tạo được không khí náo nhiệt.
Xử lí tình huống tốt để xử lí các vấn đề phát sinh khi livestream.
Có đam mê, muốn thử sức trong lĩnh vực Livestream thương mại điện tử & ngành hàng thực phẩm chức năng, thể hình/ ngành cá cảnh.
Sáng tạo và đổi mới cách livestream để tạo sự phong phú hơn cho nội dung.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
3. QUYỀN LỢI
LƯƠNG
Lương cứng 6.500.000 đồng/ 100 tiếng tháng (đăng ký làm việc 4 tiếng/ngày) + Hoa hồng theo doanh thu cho từng phiên Livestream (tính theo SGD). Thu nhập trung bình từ 12.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng.
Làm đủ 100 tiếng/tháng thưởng ngay 300.000 đồng chuyên cần.
Thời gian thử việc: 2 tháng - hưởng 100% lương.
PHÚC LỢI
Được chúc mừng và nhận quà vào các dịp lễ đặc biệt trong năm.
Quỹ học tập và phát triển (learning bank)
ĐÀO TẠO
Tham gia vào các khoá học đào tạo do công ty tổ chức.
Hỗ trợ xây dựng kịch bản và nội dung livestream phù hợp với xu hướng và thị hiếu của người xem.
Hỗ trợ công cụ và nền tảng thực hiện livestream trên các mạng xã hội.
Làm việc với chuyên gia TMĐT hàng đầu - CEO công ty.
Phát triển bản thân liên tục.
CƠ HỘI THĂNG TIẾN, RÈN LUYỆN & PHÁT TRIỂN
Công ty khuyến khích tinh thần học hỏi và tự học. Ultimate Sup mong muốn tạo ra môi trường học để phát triển bản thân và công ty, vì thế luôn có các khoá học cần thiết cho nhân viên. Ngoài ra, nhân viên có thể tự đề xuất các khoá học, công ty sẽ xét duyệt và chi trả.
Làm việc tại đây, bạn sẽ biết các công việc để xây dựng một cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn.
Nâng cao tinh thần tự giác của bản thân trong công việc cũng như cuộc sống. Biết sắp xếp và quản lý nhiệm vụ hàng ngày một cách hợp lý.
QUYỀN LỢI KHÁC
Thời gian làm việc linh hoạt.
Học được về cách làm việc với sàn thương mại điện tử, đặc biệt là với sàn của Singapore.
Được tiếp xúc với một số công cụ mới. Công ty luôn nhanh nhạy trong việc cập nhật các công cụ mới để áp dụng trong công việc.
Được học hỏi từ người có kinh nghiệm làm sàn với nhiều ngàn đơn hàng mỗi tháng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
CTV SUPPORT LIVESTREAM
Tính chất công việc: Bán thời gian; Khác - Chuyên môn: Báo chí, Truyền hình, MC, Livestream - Địa điểm: Hà Nội - Mức lương: Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chức danh: Hỗ trợ Livestream
Chế độ làm việc: Cộng tác viên
Quản lý trực tiếp: Livestream Team Leader
NHIỆM VỤ
Tiếp nhận yêu cầu livestream, xây dựng kịch bản livestream cùng team
Ghim sản phẩm chính xác, nhanh chóng trên từng phiên Livestream
Trò chuyện với người xem livestream, giải đáp thắc mắc, trả lời câu hỏi của người xem về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, cách sử dụng sản phẩm, các đặt hàng, cách mua hàng.
Cổ vũ, tạo không khí vui vẻ, hỗ trợ cùng live chính trong mỗi phiên livestream
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2. YÊU CẦU
Thời gian làm việc tối thiểu 4 tiếng/ngày. Tương đương 100 tiếng/tháng.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Hoạt ngôn, giọng nói dễ nghe, gương mặt ưa nhìn.
Năng động, nhiệt huyết, không ngại học hỏi.
Có hiểu biết, hứng thú về ngành thời trang Unisex
THÁI ĐỘ & TÍNH CÁCH
Năng nổ, hoạt bát: Có khả năng khuấy động không khí cùng Host. Không khí của buổi live phụ thuộc nhiều vào âm thanh, sự tung hứng giữa host và người support. Giúp Host giữ vững tinh thần trong buổi live.
Phản xạ nhanh: Xử lý linh hoạt và khéo léo các tình huống diễn ra trong livestream.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
3. QUYỀN LỢI
LƯƠNG
Lương cứng 6.500.000 đồng/ 100 tiếng tháng (đăng ký làm việc 4 tiếng/ngày) + Hoa hồng theo doanh thu cho từng phiên Livestream (tính theo SGD). Thu nhập trung bình từ 12.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng.
Làm đủ 100 tiếng/tháng thưởng ngay 300.000 đồng chuyên cần.
Thời gian thử việc: 2 tháng - hưởng 100% lương.
PHÚC LỢI
Được chúc mừng và nhận quà vào các dịp lễ đặc biệt trong năm.
Quỹ học tập và phát triển (learning bank)
ĐÀO TẠO
Tham gia vào các khoá học đào tạo do công ty tổ chức.
Hỗ trợ xây dựng kịch bản và nội dung livestream phù hợp với xu hướng và thị hiếu của người xem.
Hỗ trợ công cụ và nền tảng thực hiện livestream trên các mạng xã hội.
Làm việc với chuyên gia TMĐT hàng đầu - CEO công ty.
Phát triển bản thân liên tục.
CƠ HỘI THĂNG TIẾN, RÈN LUYỆN & PHÁT TRIỂN
Công ty khuyến khích tinh thần học hỏi và tự học. Ultimate Sup mong muốn tạo ra môi trường học để phát triển bản thân và công ty, vì thế luôn có các khoá học cần thiết cho nhân viên. Ngoài ra, nhân viên có thể tự đề xuất các khoá học, công ty sẽ xét duyệt và chi trả.
Làm việc tại đây, bạn sẽ biết các công việc để xây dựng một cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn.
Nâng cao tinh thần tự giác của bản thân trong công việc cũng như cuộc sống. Biết sắp xếp và quản lý nhiệm vụ hàng ngày một cách hợp lý.
QUYỀN LỢI KHÁC
Thời gian làm việc linh hoạt.
Học được về cách làm việc với sàn thương mại điện tử, đặc biệt là với sàn của Singapore.
Được tiếp xúc với một số công cụ mới. Công ty luôn nhanh nhạy trong việc cập nhật các công cụ mới để áp dụng trong công việc.
Được học hỏi từ người có kinh nghiệm làm sàn với nhiều ngàn đơn hàng mỗi tháng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE