- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 8tr-10tr ₫/tháng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
1. Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,...);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,...
- Chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,...);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,...
Yêu cầu
2. Yêu cầu ứng viên:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT...;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
3. Quyền lợi:
- Thu nhập: 8-10m. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Môi trường làm việc:
+ Làm việc theo lịch luân phiên, đảm bảo được nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
+ Môi trường trẻ, năng động, được làm việc với các chuyên gia người Hàn trong lĩnh vực CNTT (sản phẩm Fintech).
- Phúc lợi: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, khám sức khỏe, liên hoan quý, sinh nhật, thưởng lễ Tết,...
4. Địa điểm làm việc: Tòa nhà IDMC số 18 Tôn Thất Thuyết, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT...;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
3. Quyền lợi:
- Thu nhập: 8-10m. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Môi trường làm việc:
+ Làm việc theo lịch luân phiên, đảm bảo được nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
+ Môi trường trẻ, năng động, được làm việc với các chuyên gia người Hàn trong lĩnh vực CNTT (sản phẩm Fintech).
- Phúc lợi: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, khám sức khỏe, liên hoan quý, sinh nhật, thưởng lễ Tết,...
4. Địa điểm làm việc: Tòa nhà IDMC số 18 Tôn Thất Thuyết, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Quyền lợi
Thưởng
Thu nhập hấp dẫn
Đào tạo
Cơ hội học tiếng Hàn miễn phí
Khác
Teambuilding, khám sức khỏe,....
Thu nhập hấp dẫn
Đào tạo
Cơ hội học tiếng Hàn miễn phí
Khác
Teambuilding, khám sức khỏe,....
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
31/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Trực Tổng Đài, Tin Học Văn Phòng, Xử Lý Khiếu Nại, Giao tiếp
LĨNH VỰC
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
31/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Trực Tổng Đài, Tin Học Văn Phòng, Xử Lý Khiếu Nại, Giao tiếp
LĨNH VỰC
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 8tr-10tr ₫/tháng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/01/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty TNHH InfoPlus Will contactCông ty TNHH InfoPlus Will contact
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
10 triệu - 15 triệu
12/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Ô TÔ LONG BIÊN
5 - 15 triệu
02/02/2025
Hà Nội
Công ty CP Dược phẩm Thái Minh
9,000,000 - 13,000,000 VNĐ
31/01/2025
Hà Nội
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - VBI
7 Tr - 10 Tr VND
31/01/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Huy Hiệu
6 - 9 triệu
30/01/2025
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.