Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
• Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi, email, hoặc tin nhắn từ khách hàng.
• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ du lịch, lịch trình, giá cả, chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng đặt tour, vé máy bay, khách sạn hoặc các dịch vụ bổ sung.
2. Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề:
• Lắng nghe khiếu nại của khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo sự hài lòng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
3. Quản lý thông tin khách hàng:
• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trong hệ thống.
• Theo dõi lịch trình của khách hàng và đảm bảo mọi thông tin được thông báo đầy đủ, kịp thời.
4. Tư vấn và xây dựng mối quan hệ:
• Tư vấn dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Gợi ý các tour mới, điểm đến hấp dẫn, hoặc các dịch vụ bổ sung để tăng trải nghiệm của khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
5. Báo cáo và cải tiến dịch vụ:
• Báo cáo định kỳ về phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh.
• Đề xuất cải tiến dịch vụ để nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.