Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chào hỏi niềm nở đón tiếp khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng để tư vấn các dịch vụ của phòng khám , phân luồng khám và báo cho bộ phận lễ tân để bộ phận lễ tân đăng ký khám cho khách hàng.
- Tiếp nhận khách từ bộ phận thu ngân, dẫn khách lên khoa phòng mà bệnh nhân cần khám, bàn giao khách và các thông tin khám của khách cho điều dưỡng tại khoa phòng đó, sau đấy quay về vị trí sảnh tầng 1.
- Tư vấn và mời khách sử dụng thêm dịch vụ khám chữa bệnh khác trong lúc bệnh nhân ngồi chờ kết quả tại phòng chờ tầng 1.
- Khi bệnh nhân đã khám xong và xuống tầng 1, hướng dẫn khách đến quầy dược để lấy thuốc( khi có đơn thuốc) và thanh toán tiền tại quầy thu ngân.
- Tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiêm của khách khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ , từ đó cung cấp thông tin cho các bộ phận điều chỉnh và hoàn thiện.
- Nhắc lịch hẹn và mời bệnh nhân đến tái khám và tiếp tục sử dụng dịch vụ( nếu có chỉ định của bác sĩ).
- Gọi điện chăm sóc khách hàng
- Tặng quà cho khách hàng thân thiết vào các dịp như lễ tết, sinh nhât...
- Phối hợp với bộ phận MKT để thực hiện các chương trình chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại...
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng riêng biệt nếu cần.
- Báo cáo, lên kế hoạch và cập nhật thông tin công việc với quản lý cấp trên.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.