Mô tả công việc
1. Mô tả công việc:
-
Chăm sóc khách hàng - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- + Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
+ Trực luân phiên theo lịch được sắp xếp hàng tuần: trực tổng đài và các kênh
hỗ trợ khách hàng (SMS, Zalo, Email, v.v.).
- Đăng ký dịch vụ Add-on cho KH (SMS/Zalo/Email): Làm việc với Agency đăng ký sử dụng các dịch vụ add-on cho khách hàng (VD: đăng ký tài khoản Zalo OA cho KH/ SMS Brandname; đăng ký các biểu mẫu gửi tin nhắn SMS/Zalo,...);
- Báo cáo và đánh giá:
+ Tổng hợp dữ liệu và update lịch sử khiếu nại của khách hàng lên các file báo cáo nội bộ;
+ Đề xuất cải tiến quy trình CSKH, cải tiến dịch vụ dựa trên kinh nghiệm và phản hồi thực tế.
- Các công việc khác (nếu có): Training khách hàng sử dụng dịch vụ,...
Yêu cầu
2. Yêu cầu ứng viên:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trực chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các mảng Trung gian thanh toán, tài chính Fintech là 1 lợi thế.
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, sử dụng tốt Word/Excel/PPT...;
+ Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập, chủ động, có thể xử lý tình huống khi gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc;
- Có thể trực luân phiên cuối tuần, lễ, Tết theo lịch được phân công.
3. Quyền lợi:
- Thu nhập: 8-10m. Thỏa thuận theo năng lực, trao đổi khi phỏng vấn.
- Môi trường làm việc:
+ Làm việc theo lịch luân phiên, đảm bảo được nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được phân công linh hoạt, đảm bảo số giờ làm việc và hiệu quả vận hành.
+ Môi trường trẻ, năng động, được làm việc với các chuyên gia người Hàn trong lĩnh vực CNTT (sản phẩm Fintech).
- Phúc lợi: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, khám sức khỏe, liên hoan quý, sinh nhật, thưởng lễ Tết,...
4. Địa điểm làm việc: Tòa nhà IDMC số 18 Tôn Thất Thuyết, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Quyền lợi
Thưởng
Thu nhập hấp dẫn
Đào tạo
Cơ hội học tiếng Hàn miễn phí
Khác
Teambuilding, khám sức khỏe,....
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
31/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Trực Tổng Đài, Tin Học Văn Phòng, Xử Lý Khiếu Nại, Giao tiếp
LĨNH VỰC
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm