Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Chăm sóc và Hỗ trợ Học sinh (đang theo chương trình 1 năm)
- Theo dõi tiến độ học tập:
- Cập nhật kết quả kiểm tra, đánh giá định kỳ của học sinh từ giáo viên.
- Ghi nhận các điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn trong quá trình học, từ đó đề xuất giải pháp hỗ trợ kịp thời.
- Liên hệ hỗ trợ ngoài giờ học:
- Nhận và giải đáp thắc mắc của học sinh về bài tập, lịch học, tài liệu hỗ trợ.
- Phối hợp với giáo viên hoặc trợ giảng để cung cấp hướng dẫn học tập bổ sung, bài tập luyện tập, tài nguyên tham khảo.
- Ghi nhận phản hồi từ học sinh:
- Khuyến khích học sinh chia sẻ cảm nhận về bài giảng, phương pháp học, các hoạt động lớp học.
- Chuyển thông tin phản hồi đến giáo viên, quản lý học thuật nhằm điều chỉnh chất lượng giảng dạy (nếu cần).
* Chăm sóc và Giao tiếp với Phụ huynh
- Cập nhật thông tin định kỳ:
- Gửi báo cáo tiến độ hàng tháng/quý qua email, tin nhắn hoặc gọi điện, thông báo về kết quả học tập, thái độ học tập, mức độ tiến bộ của học sinh.
- Hỗ trợ phụ huynh truy cập hệ thống quản lý học viên trực tuyến (nếu có), giải thích kết quả điểm, bài kiểm tra, lộ trình học.
- Giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề:
- Tiếp nhận các câu hỏi về lịch học, học phí, chính sách khóa học, chương trình học từ phụ huynh.
- Nhanh chóng phản hồi (trong 24-48 giờ), đưa ra giải pháp hoặc chuyển thông tin đến bộ phận liên quan (giáo viên, tư vấn, quản lý) để xử lý kịp thời.
- Điều phối gặp gỡ trực tiếp/online:
- Sắp xếp lịch gặp gỡ giữa phụ huynh - giáo viên - quản lý học vụ để thảo luận chi tiết tình hình học tập, bàn về lộ trình, hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Chuẩn bị nội dung, thông tin cần thiết trước cuộc họp, ghi chép biên bản, và gửi lại tóm tắt sau buổi họp.
* Quản lý Thông tin Khách hàng và Dữ liệu Học viên
- Cập nhật hồ sơ học viên:
- Ghi nhận thông tin cá nhân, hồ sơ học tập, kết quả đánh giá, lịch sử tương tác của học sinh và phụ huynh vào hệ thống quản lý.
- Đảm bảo thông tin luôn chính xác, đầy đủ, dễ truy cập.
- Báo cáo và phân tích dữ liệu:
- Tổng hợp phản hồi, ý kiến của học sinh và phụ huynh định kỳ, phân tích mức độ hài lòng, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng cho cấp trên, đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quả kết nối và cải thiện chất lượng dịch vụ.
* Tư vấn và Hỗ trợ Định hướng Học tập
- Hỗ trợ điều chỉnh lộ trình học:
- Khi nhận thấy học sinh gặp khó khăn hoặc tiến bộ vượt trội, đề xuất phụ huynh liên hệ với giáo viên/nhà quản lý học thuật để điều chỉnh nội dung, tốc độ, hoặc phương pháp học.
- Phối hợp tạo kế hoạch hỗ trợ cá nhân hóa cho học sinh.
- Khuyến khích và tạo động lực:
- Gửi lời chúc mừng, khuyến khích khi học sinh đạt thành tích tốt.
- Nhắc nhở nhẹ nhàng, động viên khi học sinh gặp trở ngại, giúp duy trì tinh thần ham học hỏi.
* Tham gia và Đóng góp vào Hoạt động Nội bộ
- Liên kết với các bộ phận:
- Phối hợp chặt chẽ với giáo viên, nhân viên tư vấn, quản lý học thuật, tài chính để đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru cho học sinh.
- Đóng góp ý kiến cải thiện:
- Chủ động đề xuất ý kiến nâng cao chất lượng dịch vụ, giao tiếp với khách hàng.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức về chương trình Toán tư duy quốc tế.
* Chỉ số Đánh giá Hiệu quả (KPI)
- Tỷ lệ phản hồi kịp thời các thắc mắc của phụ huynh (trong vòng 24-48 giờ).
- Mức độ hài lòng của phụ huynh và học sinh (thông qua khảo sát định kỳ).
- Tỷ lệ học sinh hoàn thành khóa học đúng hạn, tiến bộ so với mục tiêu đầu khóa.
- Số lượng ý kiến phản hồi được xử lý triệt để, số trường hợp cải thiện được kết quả học tập sau can thiệp hỗ trợ.
- Chất lượng báo cáo, dữ liệu quản lý chính xác, minh bạch.
* Địa chỉ làm việc:
- 258 Lê Thanh Nghị, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng