NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tiếp nhận và xử lý thông tin:
+ Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email, hoặc các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh liên lạc, sau đó phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Giải đáp thắc mắc và tư vấn:
+ Giải thích rõ ràng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty, đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và tư vấn các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
- Ghi nhận phản hồi và báo cáo:
+ Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, ghi nhận các vấn đề, khiếu nại, và báo cáo lại cho cấp trên để có hướng giải quyết phù hợp.
- Quản lý dữ liệu khách hàng:
+ Cập nhật thông tin khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, và sử dụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác của khách hàng.
- Hỗ trợ bán hàng và marketing:
+ Một số vị trí có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ các hoạt động bán hàng như gọi điện tư vấn sản phẩm, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, hoặc tham gia vào các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng mới.
- Các công việc khác:
+ Hỗ trợ các công việc khác của phòng ban, tùy theo yêu cầu của cấp trên và tình hình thực tế của công ty.