Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh thông tin: hotline, chat, email, và các kênh trực tuyến khác.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời.
Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của quản lý nhằm đảm bảo hoạt động CSKH diễn ra trôi chảy.
Yêu cầu
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí
Chăm sóc khách hàng (tổng đài, xử lý khiếu nại) hoặc 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kính mắt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt trong việc lắng nghe, thấu hiểu và xử lý tình huống khiếu nại, giúp giữ gìn hình ảnh thương hiệu.
Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, truyền cảm; không nói ngọng, không sử dụng giọng địa phương để đảm bảo tính chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
Thái độ cầu thị, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm tốt.
Ưu tiên ứng viên có sự linh hoạt, nhạy bén, yêu thích công việc CSKH và mong muốn gắn bó lâu dài.
Quyền lợi
Thu nhập: 7.5- 10tr/tháng (Lương cứng + thưởng)
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị: Điện thoại, máy tính, tai nghe...
Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến...
Tham gia BHXH, hưởng 15 ngày phép/ năm, thưởng lễ tết, thưởng thâm niên, thưởng
tháng/ quý/ năm, thưởng sáng kiến cải tiến...
Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty
Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi
Thời gian làm việc Fulltime: 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h. (T2-T7 hàng tuần)
Địa chỉ làm việc: Văn phòng số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Thứ 2- Thứ 7( 8h30-17h30))
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 - 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Số 9 Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
- 1. Số 9 Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/12/2025
Ra đời năm 2018, LILY là thương hiệu kính mắt của Công ty Cổ phần ULTD Thịnh Phát, có trụ sở chính tại số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, HN. Công ty Cổ phần ULTD Thịnh Phát là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kính thời trang, gọng kính, mắt kính, phụ kiện. Sau hơn 5 năm hình thành và không ngừng phát triển với hệ thống chuỗi 14 cửa hàng trên khắp cả nước, LILY đã trở thành thương hiệu kính mắt uy tín trên thị trường tại Việt Nam. Với mẫu mã đa dạng, hợp thời trang và dịch...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
