Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến, cung cấp thông tin, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Xử lý và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu, phản hồi của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
Cập nhật thông tin khách hàng và thông tin liên quan vào hệ thống.
Thực hiện các cuộc gọi ra để khảo sát, tư vấn hoặc
hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu.
Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn làm việc và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm.
Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản và các phần mềm văn phòng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện nội bộ khác.