- Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng/người bệnh đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện.
- Tư vấn, giới thiệu các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ liên quan của Bệnh viện theo đúng quy định.
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng; ghi nhận và báo cáo các ý kiến, khiếu nại theo quy trình.
- Phối hợp với các khoa, phòng, bộ phận liên quan trong quá trình
phục vụ và
chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo Bệnh viện.
* QUYỀN LỢI:
- Lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
- Tham gia BHXH bắt buộc theo quy định hiện hành.
- Hỗ trợ ăn trưa tại Canteen của BV
- Chế độ Lễ/Tết, thưởng cuối năm, nghỉ mát/ teambuilding hàng năm, sinh nhật .. theo quy định
- Điều chỉnh lương hàng năm theo năng lực và hiệu quả công việc
- Thưởng định kỳ, thưởng đột xuất theo quy định Khen thưởng của Bệnh viện
- Hưởng các chế ưu đãi cho bản thân và người nhà khi Khám chữa bệnh tại Bệnh viện Bắc Hà.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng làm việc và khả năng sáng tạo.
- Được đào tạo về chuyên môn và các kỹ năng mềm.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH), Tele Sales ở các ngành dịch vụ.
- Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng qua điện thoại tốt; giọng nói rõ ràng, dễ nghe, ngôn ngữ chuẩn.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế.