Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và phản hồi nhu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
• Chat trực tuyến trên sàn (Shopee / Tiktok...), giải đáp thắc mắc, nhu cầu khách hàng
• Xử lý đơn hàng:
• Kiểm tra tồn kho, tình trạng vận đơn, thời gian giao hàng
• Hỗ trợ khách đổi/trả, hoàn tiền theo chính sách
• Phối hợp với:
+ Bộ phận kho - vận chuyển để giải quyết vấn đề giao nhận
+ Ghi nhận feedback và đề xuất cải tiến quy trình phục vụ khách hàng