1. CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
Liên lạc làm việc chặt chẽ để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sàn được phân công (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop...) để giải quyết các vấn đề và thúc đẩy sự hài lòng
2. TƯ VẤN VÀ
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNGTiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng sàn được phân công.
Tìm hiểu nguyên nhân xảy ra sự cố, khiếu nại và đưa ra biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ.
Tham gia, đề xuất ý tưởng hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.
3. PHỐI HỢP CÙNG NỘI BỘ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Tham gia vào quá trình xác định hoặc cung cấp các vấn đề cần cải thiện/cải tiến và phối hợp các phòng ban nội bộ để đưa ra giải pháp, sau đó tiến hành theo dõi/giám sát thực hiện giải pháp.
Kịp thời có các thông tin về chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành có liên quan.
Tối thiểu 1.5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/
chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí làm việc với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Email (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện...
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian một cách hiệu quả.
Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel.
Thái độ tích cực, trung thực, thân thiện, cẩn thận, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự.
Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo
Tinh thần trách nhiệm cao.