1. Thực hiện việc hướng dẫn bên trong tòa nhà và chỉ đường đến các gian hàng
- Tiếp nhận các câu hỏi có nội dung liên quan đến địa điểm của các cửa hiệu và chỉ dẫn cụ thể.
- Xử lý các câu hỏi liên quan đến địa điểm, số điện thoại các dịch vụ bán sản phẩm của các cơ sở, quầy hàng
2. Xử lý các tình huống liên quan đến trẻ lạc, khách lạc nhau
3. Xử lý sơ bộ các trường hợp mất mát hoặc nhặt được đồ vật đánh
4. Xử lý sơ bộ các trường hợp khiếu nại, phàn nàn
5. Hỗ trợ người khuyết tật
6. Kiểm tra các thiết bị trong cơ sở
7. Kiểm tra mỹ quan môi trường của TTTM
8. Kiểm tra và báo cáo việc lấn chiếm lối đi và lối thoát hiểm
9. Nghiệp vụ phòng ngừa vi phạm và cảnh báo việc phòng tránh những đối tượng đáng ngờ và đồ vật đáng ngờ
10. Kiểm tra trạng thái hoạt động và tính an toàn của thang cuốn, thang máy
11. Kiểm tra các thông tin thông báo trong trung tâm thương mại, bổ sung các tờ rơi quảng cáo
12. Kiểm tra phòng dành cho trẻ em
13. Ứng cứu và
bảo vệ người bị thương, đau ốm
14. Hướng dẫn khách hàng lánh nạn trong các trường hợp khẩn cấp
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương tự.
