Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Phân loại khách hàng dựa trên Data khách hàng tiếp cận, chuyển thành khách hàng tiềm năng, hỗ trợ chuyển giao thông tin cho
nhân viên kinh doanh.
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
Dự trù ngân sách cho việc
chăm sóc khách hàngChuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Báo chí, Truyền thông, Kinh tế, QTKD, MKT,...
- Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Exel, PPT
- 02 năm vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt;
- Giọng nói hay, truyền cảm
- Khả năng giải quyết vấn đề, nhiệt tình, chịu khó, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng nói chuyện điện thoại > 50 cuộc/ ngày
- Khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc áp lực cao;
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm, tinh thần hợp tác tốt
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến
Thưởng các ngày lễ trong năm và tết cuối năm, tham quan, nghỉ mát hàng năm.
Chính sách thâm niên, được xét nâng lương đinh kỳ hàng năm
Được đào tạo nâng cao năng lực + nhiều cơ hội thăng tiến
Được hưởng các chế độ bảo hiểm BHYT, BHXH, BHTN, phép năm, ... theo quy định của Luật lao động
Bảo hiểm xã hội, Thưởng tháng 13, Du lịch hàng năm