Trực và quản lý hotline
chăm sóc khách hàng của công ty.
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi của khách hàng qua các kênh như hotline, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, email hoặc các nền tảng khác của công ty.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến:
thông tin sản phẩm
công dụng, chất liệu, quy cách đóng gói
cách sử dụng, cách bảo quản
chính sách đổi trả,
giao hàng, hậu mãi
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng sản phẩm, lỗi hàng hóa, trải nghiệm sử dụng hoặc dịch vụ sau bán hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Kho vận, QA/QC, Sản xuất, Marketing để kiểm tra thông tin và đưa ra hướng xử lý phù hợp cho khách hàng.
Theo dõi toàn bộ quá trình xử lý phản hồi/khiếu nại, đảm bảo khách hàng được cập nhật đầy đủ và kịp thời.
Ghi nhận, tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng, nội dung phản hồi, lịch sử chăm sóc và kết quả xử lý.
Báo cáo định kỳ các vấn đề thường gặp của khách hàng, xu hướng phản hồi thị trường, các lỗi lặp lại của sản phẩm để hỗ trợ công ty cải tiến chất lượng và dịch vụ.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán, gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng hoặc hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc khách hàng của công ty khi cần.
Đảm bảo hình ảnh thương hiệu Vietsing chuyên nghiệp, tận tâm và nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học. Ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Marketing, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng,
telesales, trực hotline hoặc xử lý đơn hàng là một lợi thế.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lịch sự, bình tĩnh và khéo léo.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm trong công việc.
Biết sử dụng máy tính văn phòng cơ bản: Excel, Word, email, các phần mềm chat/chăm sóc khách hàng.
Có khả năng phối hợp nội bộ tốt, đặc biệt với các bộ phận sản xuất, QA/QC, kho vận và kinh doanh.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty sản xuất, FMCG, mẹ & bé, giấy, khăn ướt, bỉm tã hoặc các sản phẩm tiêu dùng
Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng xử lý khách hàng.
Làm việc trong môi trường nhà m áy/ doanh nghiệp sản xuất ổn định, có cơ hội phát triển lâu dài.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng lễ, Tết và các chế độ khác theo chính sách công ty.
Hỗ trợ cơm trưa.