Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Marketing: Online Customer Support
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, cuộc gọi từ khách hàng về sản phẩm/khóa học/dịch vụ để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ quay lại.
Ghi nhận feedback khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
Xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý.
Phân tích dữ liệu, lập báo cáo khách hàng tiềm năng và phối hợp theo dõi với đội ngũ Marketing.
Các hỗ trợ khác
Tổng hợp báo cáo từ các team và kiểm tra số liệu báo cáo.
Tìm kiếm, tổng hợp thông tin cần thiết (khách hàng, công ty đối tác, báo giá dịch vụ...).
Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ và hỗ trợ các công việc văn phòng khi cần.
Thực hiện các công việc hỗ trợ khác, phục vụ hoạt động marketing.
Hoàn thành các công việc liên quan được cấp trên giao phó.