Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng;
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng
giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo);
Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng;
Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty;
Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
1. KIẾN THỨC
Tốt nghiệp THPT trở lên;
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách;
Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.
2. THÁI ĐỘ
Luôn hướng đến "khách hàng" và đặt văn hoá "khách hàng" là trung tâm;
Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và
hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp;
Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự;
Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.
3. KỸ NĂNG
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện...)
Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.
Kỹ năng tổng hợp thông tin
Kỹ năng làm việc đội nhóm
Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Thuyết phục
Giữ cam kết
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.
4. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và
chăm sóc khách hàngƯu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng
5. KHÁC
Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương
Có laptop cá nhân để làm việc
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần
Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước; Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics;
Cơ hội được đào tạo và học tập;
Không gian làm việc mở của môi trường Start up;
Year-end Party;