Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trường Yến là một công ty chuyên cung cấp tất cả các dòng tấm ốp nội ngoại thất, được thành lập vào [protected info].
Trường Yến hiện tại có 2 cơ sở ở Hà Nội và Hải Phòng.
Sứ mệnh của Tấm Ốp Trường Yến.
"Trường Yến tồn tại vì muốn giúp mọi khách hàng luôn an tâm và tin tưởng khi mua vật liệu hoàn thiện - thông qua nỗ lực không ngừng, trách nhiệm đến tận cùng và sự đồng hành trọn vẹn"
Tư vấn & chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận data khách hàng từ Facebook, TikTok, Zalo, Marketing
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Theo sát khách hàng từ lúc tư vấn đến khi hoàn tất đơn hàng
• Chăm sóc khách hàng cũ, khách tiềm năng
• Duy trì mối quan hệ để khách quay lại và giới thiệu thêm khách mới
2. Chốt đơn & theo dõi doanh thu
• Báo giá sản phẩm
• Theo dõi tiến độ khách hàng
• Chủ động nhắc khách, follow khách
• Xử lý các phát sinh để đảm bảo chốt đơn
• Không phải nhận KPI, mà tự nhận KPI theo năng lực của mình
3. Quản lý khách hàng & CRM
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống
• Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Đảm bảo không mất data khách hàng
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
4. Phối hợp nội bộ
• Phối hợp với kho để xử lý đơn hàng
• Phối hợp với kế toán để kiểm tra thanh toán
• Phối hợp với vận chuyển để theo dõi đơn hàng
• Hỗ trợ xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng
5. Xây dựng trải nghiệm khách hàng
• Chăm sóc khách hàng bằng trách nhiệm thật
• Không bán hàng theo kiểu ép chốt
• Giữ uy tín công ty với khách hàng
• Chủ động xử lý vấn đề thay vì né tránh hoặc đổ lỗi
6. Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo tình hình khách hàng hàng ngày/tuần/tháng
• Báo cáo doanh thu cá nhân
• Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ từ phản hồi thực tế của khách hàng