Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ của công ty cho khách hàng.
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và giải quyết kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để.
Tham gia xây dựng và cải thiện quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Mỹ phẩm, Dịch vụ hoặc tương đương.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
Kỹ năng lắng nghe, phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn, tận tâm và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Chủ động, tích cực học hỏi và thích nghi nhanh với môi trường làm việc.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp.
Được đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng mềm và nghiệp vụ chuyên môn liên tục.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong lộ trình phát triển nghề nghiệp.
Tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc và các chế độ đãi ngộ khác.
Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm của công ty.