Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Vai trò:
Là người yêu thích giao tiếp và lấy khách hàng làm trung tâm, luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực thông qua việc lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, chính xác và triệt để.
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận và chủ động trong công việc. Luôn sẵn sàng học hỏi, cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình để nâng cao chất lượng tư vấn. Đồng thời góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và công ty.
Mô tả công việc:
· Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng
· Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng truyền thông, bao gồm như không giới hạn: Facebook, Tiktok, Zalo OA, Instagram
· Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và mở rộng khách hàng mới
· Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & thực hiện giải quyết theo quy trình, quy định công ty trong phạm vi quyền hạn của nhân viên
· Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh chóng khiếu nại của khách hàng.
· Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
· Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.