Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng
Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng nếu có.
Theo dõi, cập nhật trạng thái, đánh giá đơn hàng; phối hợp với bộ phận kho và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, sản phẩm lỗi
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Báo cáo kết quả công việc, các vấn đề phát sinh xử lý đơn hàng cho quản lý trực tiếp
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp