Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Chăm sóc khách hàng, điều phối dịch vụ và hồ sơ
- Tiếp nhận, tư vấn thông tin cơ bản, ghi nhận yêu cầu khách hàng và chuyển bộ phận liên quan.
- Xác nhận lịch dịch vụ, theo dõi tiến độ thực hiện, cập nhật khách hàng đến khi hoàn tất.
- Soạn, cập nhật báo giá, hợp đồng, chứng thư, nghiệm thu, hồ sơ thanh toán theo mẫu
- Tiếp nhận phản ánh, phối hợp xử lý, chăm sóc sau dịch vụ và theo dõi công nợ/chứng từ.
* Up sale/Cross sale và hỗ trợ phát triển doanh thu
- Rà soát nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đề xuất dịch vụ/sản phẩm phù hợp.
- Up sale: đề xuất mở rộng phạm vi, tăng tần suất, bổ sung hạng mục hoặc nâng cấp gói dịch vụ.
- Cross sale: đề xuất nhóm dịch vụ/sản phẩm khác của Công ty khi khách hàng có nhu cầu liên quan.
- Ghi nhận nguồn khách hàng, báo giá, kết quả chốt và doanh thu; phối hợp KD, Kế toán xác nhận số liệu KPI.
- Không tự ý cam kết giá, chiết khấu, công nợ hoặc điều khoản ngoài phân quyền.
* Quản lý Hồ sơ, ISO
- Thực hiện hồ sơ quy trình ISO 9001 phòng ban, công ty. Lịch đánh giá ISO định kỳ.
- Quản lý hồ sơ hành chính, tài sản, chi phí vận hành của....; lưu hồ sơ khách hàng, hợp đồng, công nợ, chứng từ kho và thanh toán theo ISO.
- Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng và báo cáo bất thường khi có khiếu nại, công nợ rủi ro, thất thoát tài sản/kho hoặc vi phạm nội quy.
* Quyền hạn được phép thực hiện, kèm giới hạn/chính sách
- Quản lý, cập nhật và yêu cầu bổ sung hồ sơ khách hàng, hợp đồng, báo giá, chứng thư, nghiệm thu, thanh toán trong phạm vi phụ trách.
- Được liên hệ khách hàng và bộ phận nội bộ để xác nhận lịch, hồ sơ, công nợ, tình trạng dịch vụ; được khai thác nhu cầu Up sale/Cross sale và chuyển đề xuất cơ hội bán hàng theo phân quyền được giao.
- Không tự ý phê duyệt giá, chiết khấu, công nợ, điều khoản thanh toán hoặc chính sách Up sale/Cross sale ngoài quy định; báo cáo/kiến nghị rủi ro cho quản lý/BGĐ.