Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nghe và xử lý các cuộc gọi, dẫn hướng cuộc gọi đến các bộ phận chuyên trách;
Cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng;
Ghi chép và cập nhật đầy đủ thông tin từ các cuộc gọi vào hệ thống quản lý, đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác để hỗ trợ các bộ phận liên quan và theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận, phân tích và xử lý khiếu nại hoặc sự cố khẩn cấp qua Hotline, Facebook, Tiktok; bảo đảm phản hồi kịp thời, giải quyết triệt để và mang lại sự hài lòng cho khách hàng trước khi kết thúc cuộc gọi.
Lập kế hoạch và thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng;
Thực hiện các báo cáo hàng ngày theo yêu cầu của cấp trên;
Thực hiện khảo sát và hỗ trợ cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên;
Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.