Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ khách hàng.
Ghi chép thông tin chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng.
Giải quyết và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng
Phân loại và xử lý các vấn đề của khách hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách.
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn trên các Fanpage.
Trả lời các câu hỏi và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình giao dịch.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thu thập phản hồi
Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Ghi chép và truyền đạt thông tin phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác: Liên lạc và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như sale, kỹ thuật,... để quản lý để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.