Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 26/09/2026 (Còn 31 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tổng quan:
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm trong việc tư vấn dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
Nhiệm vụ:
- Tư vấn & Chuyển đổi: Đón tiếp, tư vấn gói khám phù hợp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
- Thanh toán: Thực hiện thủ tục thanh toán chi phí dịch vụ chính xác, đúng quy định.
- Xử lý phản hồi: Tiếp nhận và giải quyết triệt để các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chuẩn dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng: Khảo sát định kỳ độ hài lòng của khách hàng và triển khai kế hoạch cải tiến chất lượng phục vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, theo dõi và liên hệ nhắc khách hàng về lịch tái khám.
- Kết nối thông tin: Cập nhật kịp thời các chính sách ưu đãi, giá dịch vụ cho bộ phận CSKH và các bên liên quan.
- Hỗ trợ các công tác ngoại viện (nếu có) khi được yêu cầu hỗ trợ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm trong việc tư vấn dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
Nhiệm vụ:
- Tư vấn & Chuyển đổi: Đón tiếp, tư vấn gói khám phù hợp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
- Thanh toán: Thực hiện thủ tục thanh toán chi phí dịch vụ chính xác, đúng quy định.
- Xử lý phản hồi: Tiếp nhận và giải quyết triệt để các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chuẩn dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng: Khảo sát định kỳ độ hài lòng của khách hàng và triển khai kế hoạch cải tiến chất lượng phục vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, theo dõi và liên hệ nhắc khách hàng về lịch tái khám.
- Kết nối thông tin: Cập nhật kịp thời các chính sách ưu đãi, giá dịch vụ cho bộ phận CSKH và các bên liên quan.
- Hỗ trợ các công tác ngoại viện (nếu có) khi được yêu cầu hỗ trợ.
Yêu cầu
Trình độ & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành quản trị du dịch, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm với vai trò chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ, có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Ngoại hình ưa nhìn.
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng & khả năng
- Có kiến thức về quy trình vận hành & CSKH: Nắm vững quy trình đón tiếp, tiếp nhận thông tin, xử lý khiếu nại, thanh toán và bảo mật dữ liệu khách hàng
- Có kiến thức về tâm lý khách hàng: Hiểu về hành vi, nhu cầu và tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc khi gặp sự cố.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý tính huống
- Kỹ năng thuyết phục & tư vấn
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động
- Khả năng thích ứng & chịu áp lực cao
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành quản trị du dịch, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm với vai trò chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ, có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Ngoại hình ưa nhìn.
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng & khả năng
- Có kiến thức về quy trình vận hành & CSKH: Nắm vững quy trình đón tiếp, tiếp nhận thông tin, xử lý khiếu nại, thanh toán và bảo mật dữ liệu khách hàng
- Có kiến thức về tâm lý khách hàng: Hiểu về hành vi, nhu cầu và tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc khi gặp sự cố.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý tính huống
- Kỹ năng thuyết phục & tư vấn
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động
- Khả năng thích ứng & chịu áp lực cao
Quyền lợi
Thưởng
Lương tháng 13
Thưởng hiệu quả
Chăm sóc sức khoẻ
Khám sức khỏe định kỳ
Nghỉ phép có lương
12 ngày phép/ năm
Xem thêm
Lương tháng 13
Thưởng hiệu quả
Chăm sóc sức khoẻ
Khám sức khỏe định kỳ
Nghỉ phép có lương
12 ngày phép/ năm
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
26/08/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Quy Trình Vận Hành, Xử Lý Khiếu Nại, Thanh Toán Thu Chi, Tư Vấn Chuyển Giá, Lắng Nghe Chủ Động
LĨNH VỰC
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
26/08/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Quy Trình Vận Hành, Xử Lý Khiếu Nại, Thanh Toán Thu Chi, Tư Vấn Chuyển Giá, Lắng Nghe Chủ Động
LĨNH VỰC
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- 100 Phố Hoàng Ngân, Phường Yên Hòa, Yên Hòa, Hà Nội, Việt Nam
Việc làm tương tự khác
Tập đoàn A25 Hotel
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi
14 Tr - 25 Tr VND
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM
Hà Nội
3 triệu - 4 triệu
Công ty TNHH Đầu tư & Thương Mại Nexa Holding
Hà Nội
9 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 471-471/2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Y tế - Dược, Chăm sóc sức khỏe, Y tế / Sức khỏe / Làm đẹp
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Nhân Viên CSKH Viettel Post - Thu Nhập Đến 10M (Chấp Nhận Bằng THPT - Đào Tạo Từ Đầu)
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VND
[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank | Thu Nhập 8-12 Triệu | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
