Mô tả công việc
Mô tả Công việc
• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra
giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành)
• Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc
mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số
CSAT
• Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
• Kiên nhẫn, biết cách lắng nghe, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng
nhất cho hiệu quả công việc.
• Luôn nỗ lực tìm kiếm các phương án thay thế hoặc hỗ trợ tối ưu trong phạm vi cho phép
của quy định hiện hành.
• Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt phù hợp với tính chất của từng thương
hiệu khác nhau.
• Có thể học nhanh kiến thức đa dạng ngành hàng và quy định của sàn Shopee để tư vấn
chính xác, tin cậy.
• Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spkie Day mà vẫn giữ được sự chỉn chu,
đầy đủ thông tin.
• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin chung
- Thu nhập: 7,7 Tr - 8 Tr VND
Nơi làm việc
- 12 Nguyễn Văn Mại, Tân Sơn Nhất, Hồ Chí Minh