Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng; Giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ giáo dục mà công ty đang cung cấp, giúp họ hiểu rõ hơn về tính năng, ưu điểm và cách sử dụng sản phẩm. Trả lời các câu hỏi và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề liên quan nào khác.
Nhanh chóng xác định và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác (kỹ thuật, Kinh doanh,...) để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất; Đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi để giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Đào tạo, hướng dẫn, tập huấn sản phẩm (online) trước & sau khi ký
Liên hệ chăm sóc Khách hàng sau bán và gia hạn dịch vụ.
Cập nhật liên tục về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các thay đổi về dịch vụ để có thể tư vấn/đào tạo đúng và đầy đủ tới khách hàng.
Trực và trả lời các nhóm hỗ trợ khách hàng, Zalo OA,...
Tổng hợp, báo cáo các hoạt động Chăm sóc khách hàng theo tuần/tháng, hoặc theo thời điểm mà Quản lý trực tiếp yêu cầu
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6 (cố định) và 2 thứ 7/tháng (Linh hoạt)