Nhân Viên Chăm sóc Khách Hàng

Mục tiêu công việc
Quản lý nhu cầu khách hàng, điều phối đơn hàng, theo dõi tồn kho và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo cung ứng ổn định, giao hàng đúng hạn và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ như Kinh doanh, Kế hoạch, Mua hàng, Sản xuất và Logistics để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trách nhiệm chính
1. Quản lý nhu cầu và phân bổ kế hoạch cung ứng
Tổng hợp, theo dõi và phân tích dự báo nhu cầu từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng kế hoạch đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thực hiện phân bổ đơn hàng dựa trên năng lực sản xuất và tình hình nguyên vật liệu.
Theo dõi sự thay đổi nhu cầu và cảnh báo các rủi ro ảnh hưởng đến kế hoạch giao hàng.
2. Quản lý và theo dõi đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng.
Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng và kế hoạch giao hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp chậm giao hàng hoặc thiếu hụt nguồn cung.
3. Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kinh doanh
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
Cập nhật tình trạng đơn hàng và giao hàng cho khách hàng và bộ phận kinh doanh.
Duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình hợp tác.
4. Quản lý tồn kho và rà soát cung ứng
Theo dõi tình hình tồn kho phục vụ nhu cầu khách hàng.
Tham gia và chuẩn bị dữ liệu cho các cuộc họp rà soát tồn kho hàng tháng (Seihan Inventory Review).
Theo dõi và đề xuất hướng xử lý đối với hàng tồn lâu ngày hoặc tồn kho dư thừa.
Tham gia các hoạt động tối ưu hóa tồn kho và cải thiện chuỗi cung ứng.
5. Quản lý dữ liệu và báo cáo
Duy trì tính chính xác của dữ liệu khách hàng, sản phẩm và đơn hàng.
Lập các báo cáo liên quan đến dự báo, giao hàng, tồn kho và hiệu quả dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu và các hoạt động cải tiến liên tục.