Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

VỀ GIAO HÀNG NHANH
Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu tại Việt Nam - tự tin cung cấp dịch vụ vượt trội: "THÔNG MINH HƠN, NHANH HƠN, CHI PHÍ TỐT HƠN", hỗ trợ hàng triệu doanh nghiệp tối ưu hóa và tạo ra hàng nghìn việc làm cho người dân Việt Nam.
Được thành lập với sứ mệnh cách mạng hóa ngành logistics và định hướng phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, GHN không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến trên mỗi đơn hàng - nhằm tinh gọn quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất giao nhận và mang lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, an toàn, hiệu quả cho mọi đối tượng Khách hàng - từ Sàn thương mại điện tử, Nhà bán lẻ đến Người tiêu dùng cá nhân.
Sở hữu mạng lưới phủ rộng khắp 34 tỉnh thành và chiến lược đổi mới liên tục cùng hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, GHN đã và đang khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử và logistics - một ngành đang tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bạn sẽ là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, thư điện tử, mạng trực tuyến, mạng xã hội, các kênh giao tiếp khác theo chính sách và quy định công ty nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ (Freshdesk, Email) theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện dịch vụ.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành, Kinh doanh qua các kênh Haraworks, Telegram, Email theo chính sách và Hợp đồng từng khách hàng.
Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm bảo khách hàng hài lòng.
Đảm bảo xử lý đúng SLA cam kết.
Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự trung thành của khách hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm sóc khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thân thiện.
Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
Kỹ năng tổng hợp thông tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết phục.
Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
PHÚC LỢI
Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu)
Đóng bảo hiểm full lương.
Lương tháng 13.
Thưởng hiệu quả công việc.
Review lương 1 lần/năm.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép: 12 ngày/năm
Cơ hội và môi trường
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.
THÔNG TIN KHÁC
Địa chỉ:
HCM: Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Quận 10, TPHCM.
Thời gian làm việc
: 6 ngày/tuần - từ 08:30 đến 18:00