Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý đặt bàn & Tư vấn (Booking Management)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua Hotline, Fanpage, Website cho các chi nhánh.
Tư vấn thực đơn, không gian và các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách (tiệc sinh nhật, họp mặt đối tác, ăn gia đình).
Chuyển thông tin đặt bàn chính xác và kịp thời xuống các Quản lý nhà hàng (Outlet Managers).
2. Phản hồi đa kênh & Điều phối thông tin
Trực và phản hồi tin nhắn/bình luận trên Fanpage, Instagram, Zalo của cả 2 thương hiệu.
Kiểm soát và trả lời các đánh giá (Reviews) trên Google Maps, Foody.
Tinh thần phục vụ:
Với Chay Garden: Ngôn từ nhẹ nhàng, lịch sự, nhã nhặn.
Với KhapKhap Thái: Ngôn từ năng động, thân thiện, hào hứng.
3. Giải quyết khiếu nại (Complaint Handling)
Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng về chất lượng món ăn hoặc dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận Vận hành và Bếp để xác minh sự việc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng ngay lập tức.
Theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo khách hàng đã hài lòng và sẵn sàng quay lại.
4. Quản lý Dữ liệu & Hậu mãi (CRM)
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu (CRM) để phân loại khách hàng VIP, khách thân thiết.
Thực hiện các chiến dịch chăm sóc: Gọi điện chúc mừng sinh nhật, gửi tin nhắn ưu đãi riêng, khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách dùng bữa.