1. Quản lý đặt bàn & Tư vấn (Booking Management)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua Hotline, Fanpage, Website cho các chi nhánh.
Tư vấn thực đơn, không gian và các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách (tiệc sinh nhật, họp mặt đối tác, ăn gia đình).
Chuyển thông tin đặt bàn chính xác và kịp thời xuống các
Quản lý nhà hàng (Outlet Managers).
2. Phản hồi đa kênh & Điều phối thông tin
Trực và phản hồi tin nhắn/bình luận trên Fanpage, Instagram, Zalo của cả 2 thương hiệu.
Kiểm soát và trả lời các đánh giá (Reviews) trên Google Maps, Foody.
Tinh thần phục vụ:
Với Chay Garden: Ngôn từ nhẹ nhàng, lịch sự, nhã nhặn.
Với KhapKhap Thái: Ngôn từ năng động, thân thiện, hào hứng.
3. Giải quyết khiếu nại (Complaint Handling)
Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng về chất lượng món ăn hoặc dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận Vận hành và Bếp để xác minh sự việc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng ngay lập tức.
Theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo khách hàng đã hài lòng và sẵn sàng quay lại.
4. Quản lý Dữ liệu & Hậu mãi (CRM)
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu (CRM) để phân loại khách hàng VIP, khách thân thiết.
Thực hiện các chiến dịch chăm sóc: Gọi điện chúc mừng sinh nhật, gửi tin nhắn ưu đãi riêng, khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách dùng bữa.
Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng). Kỹ năng viết lách tốt, không sai lỗi chính tả.
Sự linh hoạt: Có khả năng thay đổi "tông giọng" phù hợp với từng thương hiệu.
Chỉ số EQ cao: Kiềm chế cảm xúc tốt, biết lắng nghe và xoa dịu khách hàng trong những tình huống căng thẳng.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành F&B, Thẩm mỹ viện hoặc Khách sạn.
Công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đặt bàn (như PosApp, IPOS...) và các công cụ
quản lý Fanpage.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp là một điểm cộng lớn (để hỗ trợ khách nước ngoài đặt bàn).
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh,
Quản lý Khách sạn - Nhà hàng hoặc các ngành liên quan.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý nhà hàng (POS).
Sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.
Mức lương: 8.000.000 - 10.000.000 + Thưởng KPI (dựa trên tỷ lệ chuyển đổi đặt bàn và chỉ số hài lòng của khách).
Phụ cấp: Điện thoại, xăng xe di chuyển gặp khách hàng.
Đãi ngộ: Chế độ ăn uống tại hệ thống nhà hàng, tham gia các buổi thử món mới (Food testing) thường xuyên.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Phụ cấp ăn ca, gửi xe.
Cơ hội đào tạo, phát triển bản thân trong môi trường trẻ trung, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt.