Mô tả Công việc
- Tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng theo kịch bản quy định qua các kênh online: Fanpage Facebook, Zalo OA,
Website/Chatbox, Sàn TMĐT (Shopee, Tiktok,...)
- Lên đơn hàng, chuyển thông tin cho bộ phận liên quan (kho, giao vận, kế toán...) để phối hợp xử lý. Theo dõi tình trạng đơn hàng,
hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.
- Thu thập phản hồi của khách hàng sau khi mua hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Thực hiện các hoạt động
chăm sóc khách hàng định kỳ theo quy định (gọi điện, nhắn tin, gửi email,...).
-
Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả bán hàng lên hệ thống (CRM/Excel/phần mềm bán hàng).
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát và Trưởng Bộ phận.