MÔ TẢ CÔNG VIỆC
CÔNG VIỆC : Telesales
NGÀY BẮT ĐẦU : 1/10/2019
BÁO CÁO CHO : Sales Manager
BỘ PHẬN : Bán hàng
NƠI LÀM VIỆC : 1 Hanoi-
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
Bán hàng qua điện thoại, tăng doanh số, lợi nhuận của nhóm khách hàng trong danh sách mà nhân viên được giao. Gặp khách hàng nếu cần thiết để chốt deal thành công.
VAI TRÒ
• Nhận danh sách khách hàng do cấp trên giao xuống
• Liên lạc, quản lý, bán hàng cho danh sách khách hàng đó
• Phát triển doanh số thông qua 2 cách:
- Thuyết phục khách hàng mới mua hàng
- Theo dõi và khuyến khích khách hàng cũ mua các dịch vụ khác (thay lõi lọc nước)
• Dựa trên nhu cầu, khả năng tài chính, địa điểm và kỳ vọng, đề xuất sản phẩm phù hợp và tốt nhất cho Khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh công ty chuyến nghiệp và luôn luôn hỗ trợ khách. Giữ vững mối quan hệ tốt và dài hạn với khách hàng.
TRÁCH NHIỆM
• Chịu trách nhiệm phát triển khách hàng trong phạm vi địa lý được giao
• Chịu trách nhiệm bán hàng và phát triển doanh số trong danh sách khách hàng được giao. Danh sách Khách hàng sẽ được Sales Manager giao hàng tháng.
• Cần đạt các KPIs tháng, năm đề ra.
• Chịu trách nhiệm theo dõi việc lắp đặt máy, = tình trạng dịch vụ từ khi liên lạc khách cho đến sau khi bảo hành. Nếu cần thiết, có thể gặp trực tiếp và hướng dẫn khách hàng.
• Lắng nghe các ý kiến của khách hàng, phân tích nhu cầu của họ và đề xuất sản phẩm phù hợp nhất cho họ.
• Liên lạc bán hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp bằng kỹ năng bán hàng chuyến nghiệp, tuân thủ 6 bước bán hàng cơ bản và luôn luôn thành thật với khách hàng.
• Sử dụng các công cụ bán hàng được công ty giao phó để thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
• Tuân thủ những quy trình và sử dụng các form báo cáo chuẩn mà công ty đưa ra để quản lý công việc một cách hiệu quả nhất.
• Cập nhật những thông tin về thị trường, đối thủ và phản ánh cho cấp quản lý trực tiếp để công ty có những bước điều chỉnh phù hợp nhất.
• Lên lịch thăm các khách hàng nếu cần thiết và báo cáo lịch cho sales manager để được cập nhật công việc, không ảnh hưởng đến tiến độ công việc được giao.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Trong công ty
• Sales Manager
• Kế toán
• Marketing / SEO
Bên ngoài
• Khách hàng
• Đối thủ
• Các Nhà cung cấp
YÊU CẦU
Bằng cấp
• Tốt nghiệp cấp 3 trở lên
Kinh nghiệm
• 1 năm kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại
Kiến thức
• Kiến thức về thị trường máy lọc nước
• Hiểu biết và tâm lý khách hàng
• Hiểu biết kỹ thuật
• IT (Office XP...)
Kỹ năng
• Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng thường thuyết
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng giao tiếp
