Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lí quan hệ khách hàng
- Xây dựng quy trình tiêu chuẩn dịch vụ ( ví dụ như giữ chân khách hang, hướng dẫn trả lời khách hang qua các kênh khác nhau, SLA liên quan tới phản hồi khách hang, chuẩn bị FAQs...)
- Trả lời tất cả những yêu cầu của khách hàng trong thời gian tiêu chuẩn qua nhiều kênh khác nhau (ví dụ như e.g. email, live chat, Facebook, Instagram, twitter...)
- Hỗ trợ khách hang trong việc kiểm tra tình trạng đơn hang
- Hỗ trợ khách hang và đội vận hành trong việc định vị đơn hàng/sản phẩm của khách hang
- Sử dụng sang kiến trong việc tìm cơ hội bán hàng khi trao đổi với khách hang
- Tối ưu hoá cơ hội cross sales sản phẩm thông qua việc gợi ý các sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm liên quan tới yêu cầu ban đầu của khách hang.
- Làm việc chặt chẽ với đội cung ứng sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm hang ngày để cập nhật tình trạng hang hoá và đơn hang
- Hiểu và cung cấp hướng dẫn hỗ trợ khách hàng trong việc đổi hoặc hoàn trả sản phẩm.
- Liên tục tìm kiếm những cách làm để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang.
- Luôn tìm hiểu các xu hướng về các công cụ quản lí và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang.
- Có khả năng làm việc theo ca hoặc cuối tuần (khi có yêu cầu đặc biệt)
Hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao bởi ban điều hành
Quản lí hành chính
- Chuẩn bị báo cáo hàng ngày và hàng tháng về hiệu suất công việc: tỉ lệ khách hàng hài lòng, phàn nàn, những phàn hồi và yêu cầu của khách hang theo nguồn từ các kênh chăm sóc khách hang.
- Quản lí hệ thống dữ liệu khách hàng và phản hồi của khách hàng (nhập liệu danh sách khách hàng, thông tin chi tiết và các phản hồi của khách)
- Các nhiệm vụ hành chính khác liên quan tới dịch vụ chăm sóc khách hàng
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Sử dụng thành thạo các phần mềm Office và Email
- Theo đuổi tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và đảm bảo xử lý các khiếu nại của khách hang
- Có kỹ năng đọc, viết và nói tiếng Anh tốt (IETLS 6.5 trở lên)
- Những ứng viên có kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề liên quan tới đổi và hoàn trà hàng quốc tế là một lợi thế
Quyền lợi
• Làm việc trong môi trường Start-up trẻ trung năng động
• Work hard, play hard, làm hết sức chơi hết mình. Quỹ liên hoan, giờ nghỉ trưa, bia mỗi tối thứ 6, sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm,
• Nói thẳng thưởng, nịnh sếp phạt. Thưởng đập bàn với sếp, bắt quả tang sếp, nhận mình không hiểu.
• Thu nhập cạnh tranh, thưởng đa dạng, lương khởi điểm từ 0-0
• Có cơ hội trở thành trưởng phòng sau 3-6 tháng
• Được đào tạo về cách xử lý khiếu nại với khách hàng quốc tế và quy trình vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng quốc tế.
• Thời gian làm việc: 9:00 - 18:00 từ T2-T6
• Làm việc tại văn phòng Việt Nam: 106 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.
Thông tin khác
- Đơn xin việc. (CV)
- Các bằng cấp có liên quan.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/04/2018
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu
INECSO (International E-commerce Solution) là một start-up agency chuyên cung cấp các giải pháp thương mại điện tử cho các khách hàng trong và ngoài nước có nhu cầu bán hàng trực tuyến và phát triển trên thị trường quốc tế. Công ty chạy nhiều dự án khác nhau, trong đó có dự án vận hành trang website bán lẻ hợp tác với các thương hiệu thời trang thiết kế nữ cao cấp của Việt Nam như Jenny K Tran, Valenciani, Decos, Cici, Wephobia, Chats by C.Dam, Xéo xọ, Dear Jose,... đưa các sản phẩm chất lượng...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
