Nhân Viên/Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (GDV) - Rise Together - ID3355

1. Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ Khách hàng khi giao dịch: Thực hiện các giao dịch tại quầy, nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng.
2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ:
Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,...).
Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, ...).
Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,.... ).
Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục.
Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ), đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN.
Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng.
Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, ...
Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;...
3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người:
Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết.
Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng.
Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV.
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH.
OUTCOME/MEASURES:
Kết quả 1: Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị: Nhanh chóng về thời gian; Đơn giản về thủ tục; Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất.
Kết quả 2: Tuân thủ các quy định của Pháp luật và VPBank trong quá trình thực hiện các giao dịch với Khách hàng; Là đại sứ thương hiệu của VPBank, mang đến cho Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất qua mỗi lần giao dịch.
Kết quả 3: Cung cấp cho Khách hàng dịch vụ ngày càng nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, đáp ứng/gợi mở nhu cầu tài chính của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VPBank; Nâng cao năng lực tự kiểm soát rủi ro vận hành của CBNV tại DVKH Chi nhánh; Đóng góp sáng kiến cải tiến về quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao CLDV, tối ưu hóa nguồn lực, chi phí vận hành.
Kết quả 4: Tuân thủ theo phân công công việc của Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH và theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ.