Tư vấn dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng và chốt đơn hàng
Tiếp nhận tương tác của khách hàng trong & ngoài nước liên hệ vào các kênh: hotline, fanpage, website, email. Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chốt deals.
Follow-up Genetican sau khi tư vấn báo cáo để hỗ trợ sử dụng vouchers mở khóa thêm dịch vụ.
Liên hệ các Leads từ campaigns, events để tư vấn dịch vụ và chốt deals.
2. Tư vấn tại đơn vị đối tác (theo sự phân công của TBP)
Phối hợp cùng với team Sales để chăm sóc các khách hàng đến từ nguồn Đối tác
Tham gia các workshop, events để tư vấn dịch vụ cho khách hàng
3. Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng và điều hướng đến các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi
Tiếp nhận thắc mắc về tình trạng thanh toán đơn hàng
Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề khi thao tác trên app
Tiếp nhận thắc mắc liên quan đến tình trạng mẫu và báo cáo.
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch tư vấn kết quả báo cáo
Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu khác
4. Phối hợp với các bộ phận khác trong việc hỗ trợ khách hàng, logistics
Phối hợp với Operations trong chuẩn bị logistics, hướng dẫn và thu hồi lấy mẫu
Phối hợp với CP trong chuẩn bị sự kiện
Phối hợp với phòng Tư vấn kết quả di truyền trong liên lạc với khách hàng sau tư vấn báo cáo
Yêu cầu có kinh nghiệm trong ngành công nghệ, tài chính/ ngân hàng, thiết bị y tế, chăm sóc sức khoẻ
Ưu tiên những bạn từng hỗ trợ khách hàng dùng app công nghệ
Độ tuổi từ 1999-1993
Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng
Khả năng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng
Tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm hàng đầu trong công việc của mình
Khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức nhanh
Thành thạo công cụ quản lý công việc và hệ thống CRM
Tốt nghiệp đại học kinh tế, công nghệ sinh học/sinh học là một lợi thế lớn
