Nhân Viên CSKH Nội Thất

1. Quản lý kênh truyền thông & tương tác khách hàng
Đăng bài trên Fanpage, Zalo OA, nhóm Zalo và cộng đồng khách hàng theo lịch.
Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận cơ bản.
Đảm bảo nội dung đúng định hướng thương hiệu.
2. Chăm sóc khách hàng sau giao hàng
Liên hệ khách sau 3-7 ngày nhận hàng.
Ghi nhận mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ.
Cập nhật phản hồi lên hệ thống.
3. Chăm sóc sau bán hàng
Theo dõi và nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
Hướng dẫn khách sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Phối hợp bộ phận kỹ thuật khi cần hỗ trợ.
4. Xử lý khiếu nại - bảo hành
Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
Phối hợp các bộ phận xử lý nhanh chóng.
Theo dõi đến khi hoàn tất và phản hồi khách hàng.
5. Báo cáo
Update thông tin lên CRM.
Lập báo cáo CSKH hàng tuần.
Tổng hợp tình trạng phản hồi, khiếu nại và đề xuất cải thiện.