Nhân Viên CSKH

1.1 Chăm sóc khách hàng:
- Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng
- Tư vấn và trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ sản phẩm, gợi ý các thông tin sản phẩm về khách hàng tiềm năng ở các kênh bán hàng online, Fanpage, Zalo, Shopee...
- Trả lời thắc mắc giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng
- Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng thông qua tổng đài hotline về tư vấn sản phẩm, đo size, hoàn tiền, đổi trả...
1.2 Xử lý đơn hàng:
- Hỗ trợ đặt hàng, huỷ đơn hàng, hoàn tiền, hoặc đổi hàng cho khách hàng
- Giải quyết các yêu cầu huỷ order/đổi địa chỉ/đổi màu/size... các trường hợp hết hàng, các đơn hàng phát sinh trong hệ thống
- Gọi báo khách đổi size, màu hoặc huỷ đơn tuỳ theo quyết định của sale
- Theo dõi đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời hạn
- Xử lý đơn hàng trên hệ thống Woocommerce, Omisell, Boxme.
- Lập báo cáo doanh số bán hàng hàng tháng.
- Hỗ trợ quản lý tồn kho, lập phiếu điều chuyển hàng hoá giữa các kho hàng
- Thực hiện các báo cáo liên quan của team và các báo cáo khác khi có yêu cầu.