Nhân Viên Customer Service

- Làm việc với khách hàng và các đối tác trong và ngoài nước bằng tiếng anh và tiếng
Việt thông qua email, điện thoại
- Liên hệ với các đại lý / khách hàng về lịch hàng và xử lý chứng từ
- Luôn cập nhật thông tin, theo dõi đơn hàng và báo cho khách hàng về đơn hàng đang
thực hiện, cập nhật hệ thống.
- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc cho khách hàng trong phạm vi cho phép đồng thời
phải báo về trưởng bộ phận
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Chào dịch vụ và đàm phán các điều khoản liên quan đến dịch vụ logistics: giá, dịch vụ,
lịch tàu, hợp đồng, ...
- Duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp (Hãng hàng không,
hang tàu, Vender vận chuyển...)
- Xử lý, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đảm bảo mang đến sự hài lòng
cho khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của công ty.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.