Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Thương Mại Điện Tử/ E - Commerce Customer Service

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Mô tả công việc

- Quản lý, cập nhật sản phẩm, chương trình quảng cáo trên tất cả các trang bán hàng trực tuyến
- Đối soát doanh thu các trang bán hàng trực tuyến với kế toán
- Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng
- Sẵn sàng trả lời tất cả các thắc mắc của khách hàng
- Ghi nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Xử lý đơn hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu
- Đề xuất các sản phẩm một cách lịch sự và trọng tâm
- Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giao hàng
- Lưu giữ hồ sơ về các tương tác, giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng
- Cập nhật dữ liệu khách hàng
- Gửi email/ điện thoại thông tin chương trình quảng cáo và sản phẩm cho khách hàng
- Kiểm tra kho, điều phối sản phẩm đến các kho
- Hiểu rõ sản phẩm
- Hiểu menu và cập nhật các thông tin thay đổi về menu
- Cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng khi được hỏi (gói sản phẩm, kích thước, thông tin, chương trình quảng cáo...)
- Áp dụng các kỹ thuật upsell và gross-sell Khác
- Học tên khách và xây dựng mối quan hệ thân thiết với các khách quen
- Phối hợp với quản lý trong việc lên kế hoạch

Yêu cầu công việc

- Luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
- Thời gian làm việc linh động
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt Kỹ năng
- Chăm sóc khách hàng
- Mềm dẻo theo tình huống và trường hợp
- Có trách nhiệm
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Đam mê trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp
- Tính chuyên nghiệp

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: từ 8 triệu-10 triệu (tùy theo năng lực).
• Các loại BH theo luật lao động, phép năm
• Làm việc giờ hành chính hoặc theo tính chất công việc
• Môi trường chuyên nghiệp cơ hội thăng tiến cao
• Các chế độ khác sẽ trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 117 Nguyễn Du, Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Tư Vấn Bán Hàng Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
Không yêu cầu
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh